ご予約ありがとうございます。まず全施設共通のご案内（入退室方法・時間・お支払いなど）をご確認ください。ページ下部の施設一覧から、ご予約の施設ごとのご案内（WiFi・住所など）もご覧いただけます。Thank you for your reservation. Please first review the information common to all properties (check-in, times, payment, etc.). From the property list further down, you can also open the page for your specific property (WiFi, address, etc.).
共通のご案内General information
入退室（チェックイン・チェックアウト）の方法は？How to check in / check out
全施設とも、玄関はスマートロック「セサミ（SESAME）」で解錠します。
＜ご来訪前のご準備＞
1. スマホに「セサミ（SESAME）」アプリをダウンロード・インストール
2. アプリでアカウントを新規作成
3. 作成したアカウントの表示画面（QRコードを含む）を、公式LINE または チェックインフォームから弊社へお送りください
4. 弊社で登録が完了すると、セサミの画面に宿泊先施設の「錠」が現れ、ご利用いただけるようになりますAt all properties, the entrance is opened with the "SESAME" smart lock.
Before you arrive:
1. Download and install the "SESAME" app on your smartphone
2. Create a new account in the app
3. Send your account screen (including the QR code) to us via our official LINE or the check-in form
4. Once we register it on our side, your property's "lock" will appear in the SESAME app and be ready to use
📱 セサミ（SESAME）の設定・使い方の動画（下の再生ボタンをタップ）📱 How to set up and use the SESAME smart lock (tap play below)
Step-by-step (English)
Tap the App Store / Google Play icon and search for "sesame" (セサミ).
Install the app "Sesame – Personal Agents" and open it. Tap Allow (許可) for Bluetooth & notifications.
Tap the "自分" (Me) tab at the bottom-right, then tap the field and enter your email address.
Open your email inbox, find the message from noreply@candyhouse.co, and note the 4-digit verification code.
Reopen the SESAME app and enter the 4-digit code.
On your account screen, take a screenshot of the QR code and send it to our staff (via your Booking/Airbnb message, or add our official LINE).
Once we register it on our side, your property's "lock" appears in the app. To open: turn on Bluetooth and, near the door, tap the lock icon — green = unlocked, red = locked.
＜当日・チェックイン／チェックアウト＞
玄関前でアプリに表示される「錠」マークをタッチするたびに、玄関の鍵が開閉します。ご退室時はアプリで施錠してください。ご滞在後はアプリを削除いただいて構いません。
・チェックインフォーム：こちらから入力
・チェックアウトフォーム：こちらから入力
＜バックアップの物理鍵について＞
万が一アプリが使えない場合に備え、各施設とも玄関付近にバックアップ用の物理鍵をご用意しています。紛失等を避けるため、通常はアプリのご利用を優先いただき、物理鍵をお使いになった場合は必ず元の場所（指定のキーボックス等）にお戻しください。On the day (check-in / check-out):
Stand in front of the entrance and tap the "lock" icon in the app — each tap locks or unlocks the door. Please lock the door with the app when you leave. You may delete the app after your stay.
• Check-in form: Open form
• Check-out form: Open form
Backup physical key:
In case the app cannot be used, each property also has a backup physical key near the entrance. To avoid loss, please use the app first whenever possible, and if you do use the physical key, always return it to its original place (the designated key box, etc.).
チェックイン・チェックアウトの時間は？Check-in / check-out times
全施設共通で、チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00までです。
ご到着が予定より遅くなる場合は、事前にご連絡ください（特に22:00以降のご到着は必ずお知らせください）。公式LINE またはお電話でご連絡いただけます。For all properties, check-in is from 3:00 PM and check-out is by 11:00 AM.
If you will arrive later than planned, please contact us in advance (especially for arrivals after 10:00 PM). You can reach us via our official LINE or by phone.
チェックイン前に荷物を預けられますか？Can I drop off luggage before check-in?
チェックイン時間前のお荷物のお預かりなども承ります。ご希望の場合は、あらかじめご連絡ください。弊社の清掃スタッフが対応いたします。We can store your luggage before check-in time. If you'd like this, please contact us in advance — our cleaning staff will assist you.
宿泊人数が増える場合は？What if the number of guests increases?
ご宿泊予定の直前、またはご滞在中に一時的に宿泊人数が増えた場合は、増えた人数分の追加料金をPayPayでお支払いいただけます。その際はご連絡ください。金額と送金先を改めてご案内します。（各施設の定員を超えてのご利用はできません。）If the number of guests increases temporarily just before your planned stay or during your stay, the additional per-person fee can be paid via PayPay. Please contact us, and we'll let you know the amount and payment details. (The number of guests may not exceed the property's maximum occupancy.)
ゴミはどう捨てればいいですか？How do I dispose of garbage?
ゴミは分別のうえ、室内の各ゴミ箱にそれぞれ分けて入れてください。回収は弊社スタッフが行いますので、そのまま室内に置いてご退室いただいて構いません。
⚠️ 特にBBQ後のゴミ類は、絶対に屋外に放置しないでください。においに誘われて、サル・クマ・その他の小動物が寄ってくるおそれがあります。ゴミは必ず室内で保管いただき、十分にお気をつけのうえご協力をお願いいたします。Please sort your garbage and place each type into the respective bins inside the room. Our staff will collect it, so you may simply leave it inside when you check out.
⚠️ Never leave garbage — especially after a BBQ — outdoors. The smell can attract monkeys, bears and other wild animals to the property. Please keep all garbage indoors and take great care. Thank you for your cooperation.
共通のハウスルールは？Common house rules
・室内は全面禁煙です
・夜【21:00】以降はお静かにお願いします
・パーティー・許可のない来客はご遠慮ください
・各施設の定員を超えるご利用はできません
・ペットの同伴は「わん森ハウス軽井沢」「キャンパニオン・フラット那須」のみ可能です。その他の施設ではご遠慮いただいており、無断でお連れになった場合は3万円を申し受けます。• No smoking indoors
• Please keep quiet after【9:00 PM】
• No parties or unregistered guests
• Do not exceed each property's maximum occupancy
• Pets are allowed only at "Wanmori House Karuizawa" and "Campanion Flat Nasu". Pets are not permitted at other properties; bringing one without permission incurs a ¥30,000 charge.
花火はできますか？Are fireworks allowed?
大変申し訳ございませんが、全施設におきまして、花火（手持ち花火・打ち上げ花火を含む）はお断りしております。
・地域のルール：特に軽井沢町では、条例および別荘地の地域ルールにより花火が禁止されています。
・施設へのリスク：木造の建物・ウッドデッキや周囲の樹木への引火・火災、火の粉によるやけど・設備の焼損など、重大な危険があります。
・近隣へのご配慮：音・煙・においが、周辺の別荘や近隣にお住まいの皆さまのご迷惑となります。
【ペナルティ】万一、花火のご使用が確認された場合は、清掃・原状回復費用に加え、違約金として30,000円（税込）を申し受けます。火災・物損等が生じた場合は、修繕費・損害賠償等の実費を別途ご負担いただきます。
安全で快適なご滞在のため、何とぞご理解とご協力をお願いいたします。We are very sorry, but fireworks (including handheld and aerial fireworks) are not permitted at any of our properties.
• Local rules: In Karuizawa in particular, fireworks are prohibited by town ordinance and villa-area regulations.
• Risk to the property: Our wooden buildings, decks and surrounding trees pose a serious fire hazard; sparks can cause burns or damage equipment.
• Consideration for neighbors: Noise, smoke and odor disturb nearby villas and residents.
[Penalty] If use of fireworks is confirmed, a penalty of ¥30,000 (incl. tax) will be charged in addition to cleaning/restoration costs. Should a fire or damage occur, actual repair costs and compensation will also be charged.
Thank you very much for your understanding and cooperation for a safe and pleasant stay.
BBQはできますか？調味料はありますか？BBQ & kitchen seasonings
【BBQコンロ】各施設のウッドデッキに、BBQコンロ（カセットガス缶2缶付き）とテーブルをご用意しています。ご利用をご希望の場合は、ご予約時にあらかじめお知らせください（事前のお申し出がない場合、ご用意できないことがあります）。食材等はお客様にてご準備をお願いいたします。
【キッチンの調味料】塩・胡椒・醤油・食用油など、基本的な調味料をご用意しています。その他の調味料・食材については、ご滞在内容に合わせてお客様ご自身で事前にご準備・お持ち込みください。[BBQ grill] Each property's wooden deck has a BBQ grill (with two gas canisters) and a table. If you would like to use it, please let us know in advance when booking (we may be unable to prepare it without prior notice). Please bring your own food and other items.
[Kitchen seasonings] Basic seasonings — salt, pepper, soy sauce and cooking oil — are provided. Please prepare or bring any other seasonings or ingredients yourself, according to your needs.
領収書・インボイスは発行できますか？Receipts / invoices
発行できます。ご希望の場合は宛名を添えてご連絡ください。Yes. Please contact us with the name to be shown on the receipt.
変更・キャンセルポリシーは？Change / cancellation policy
変更・キャンセルポリシーは、ご予約方法により2通りとなります。
【各OTAプラットフォーム経由でのご予約（Booking.com・Airbnb・楽天トラベル等）】
OTAサイトごとにポリシーが異なる場合がございます。詳細は各OTAサイトにて直接ご確認・お手続きください。
【弊社オフィシャルサイトからのご予約】
チェックイン14日前まで無料、それ以降は宿泊料金の100%を申し受けます。変更・キャンセルをご希望の場合は弊社までご連絡ください。直接対応させていただきます。Our change / cancellation policy depends on how you booked:
【Bookings via an OTA platform (Booking.com, Airbnb, Rakuten Travel, etc.)】
Policies may differ by OTA. Please check and make any changes directly on the OTA site where you booked.
【Bookings via our official website】
Free up to 14 days before check-in; after that, 100% of the accommodation fee will be charged. To change or cancel, please contact us directly and we will assist you.
お支払い方法は？Payment methods
クレジットカード、PayPay、または予約サイトでの事前オンライン決済に対応しています。現地での現金でのお支払いはお受けできません。
■ PayPayでお支払いの場合
1. 送金前に、あらかじめご連絡ください。ご連絡後、PayPay IDで検索できるように設定いたします。
2. PayPayアプリで、PayPay ID「ao_villa」を検索してください。
3. 「碧 AO VILLA SELECTIONS」というアカウントを見つけ、友だち追加してください。
4. 「送る」を選択し、ご予約確認メールに記載の金額をご入力のうえ、送金してください。
詳しくはご予約確認メールをご覧ください。We accept credit card, PayPay, or advance online payment via the booking site. Cash payment on site is not accepted.
■ Paying by PayPay
1. Please contact us before sending payment. We will then enable search by PayPay ID.
2. In the PayPay app, search for the PayPay ID "ao_villa".
3. Find the account "碧 AO VILLA SELECTIONS" and add it as a friend.
4. Select "Send" (送る), enter the amount shown in your booking confirmation email, and send the payment.
Please see your booking confirmation email for details.